Los 10 hábitos más raros al usar el correo electrónico

Los 10 hábitos más raros al usar el correo electrónico

 

Yahoo Labs llevó a cabo el mayor estudio del mundo sobre correo electrónico y reveló hechos alarmantes acerca de la forma en que usamos el correo electrónico. Examinando más de 2,000,000 de usuarios y 16,000 millones de correos electrónicos, a lo largo de varios meses, los investigadores nos han dado la mejor imagen que tenemos de la forma en que trabajamos y nos comunicamos con el correo electrónico.

Yahoo tiene más de 300 millones de cuentas diferentes y muchas no son utilizadas por humanos o ya no se usan. Para asegurarse de que sólo se estudiaría la interacción humana (y no bots o correos automatizados), el estudio se centró en lo que los investigadores llamaron parejas, es decir, pares de personas que intercambiaban múltiples correos electrónicos en “interacciones recíprocas”.

Con esto redujeron el campo de acción del estudio a los seres que utilizaran el correo electrónico para sostener una conversación. Por razones de privacidad sólo estudiaron cuentas que hubieran aceptado este tipo de investigación. Eso dejó a los expertos con unos 2,000,000 de usuarios, quienes se enviaban unos 187 millones de mensajes entre sí -del subconjunto de los 16,000 millones que recibieron o enviaron desde cuentas de Yahoo o cuentas comerciales. Sí, 16,000 millones. Debido a la política de Yahoo, los investigadores no podían dar seguimiento a correos electrónicos personales de otros servicios de correo. Su estudio también excluyó notificaciones de medios sociales.

Incluso con todas esas exclusiones, se puede ver que los expertos tenían una enorme fuente de datos de dónde echar mano. No obstante hay que reconocer que esto significaba que sus fuentes estaban propensas a cierto comportamiento parcializado. Por ejemplo, era más probable que interactuaran con aquellas personas con quienes ya habían tenido correspondencia que con todo el subconjunto de su correo electrónico. No obstante tiene sentido vigilar estas relaciones más que las existentes entre cuentas corporativas o de medios sociales, que a menudo son sucesos unilaterales.

El estudio nos da información sorprendente sobre la forma en que utilizamos el correo electrónico, con qué frecuencia respondemos, el tamaño de nuestras interacciones y qué ocasiona que las cadenas se interrumpan o continúen. Francamente, algunos datos son difíciles de creer.

-1 día

Ése es el tiempo que tardan en enviarse el 90% de las respuestas a mensajes de correo electrónico. Eso no nos debería sorprender demasiado, pero…

-2 minutos

El tiempo de respuesta más común es de 2 minutos. ¿Cómo hacen eso las personas? Incluso si escucho la campana de un nuevo mensaje que recibo, me toma más de 2 minutos encontrar mi teléfono o abrir un navegador y leer el condenado mensaje. ¿Está la gente con su correo electrónico abierto las 24 horas del día los siete días de la semana y preparada para enviar respuestas a lo que llegue? ¿Qué hacen estas personas si desean levantarse de la computadora y hervir un huevo o algo?

-47 minutos

Así es, 47 minutos es el tiempo de respuesta promedio del correo electrónico. Según el estudio también es el tiempo promedio para un retuiteo. No sé usted, pero no creo poder leer la mayoría de mis mensajes de correo electrónico en 47 minutos.

-Cinco palabras

Ésa es la longitud más común de una respuesta de correo electrónico. ¿Cinco palabras? ¿Cómo es esto posible? Cada mensaje de correo que envío incluye “gracias” o “que tengas un buen día”. La mayoría de ellos incluyen “gracias por tu último mensaje”. Esto me hace pensar que el correo electrónico más común en el mundo es algo como “Lo tengo. Gracias. Cariño, Mamá”. ¿Por qué tratamos el correo electrónico como texto? ¿No tenemos textos para mensajes breves? Eso es lo que significa SMS.

-47 palabras

La respuesta promedio tiene 47 palabras. Este párrafo tiene exactamente eso, 47 palabras. ¿No les parece suficiente para el mensaje de correo promedio? ¿Les sorprende que haya podido escribir exactamente 47 palabras? Lo que me preocupa de este estudio es que no incluye suficiente correo de negocios.

-Cadena muerta

A mitad de una cadena, las velocidades de respuesta suelen aumentar. En cadenas largas, con 10 o más respuestas, las réplicas asumen un patrón donde aumentan su velocidad después de las primeras. Esto tiene sentido. Las personas desean resolver algo o están emocionadas de hablar. Sin embargo, el final de una cadena es muy predecible porque de repente una persona tarda más en contestar. Por lo general dos veces más lento que el patrón establecido. Ese tiempo de respuesta es la señal social de que la cadena ha llegado a su fin.

-13 minutos

Ése es el tiempo que tardan los adolescentes en responder a un correo electrónico. Seguro no tienen nada mejor que hacer… salvo ir a la escuela, y salir con amigos e ir a la universidad. Pensé que los adolescentes enviarían mensajes de texto, no correo electrónico. ¿Quiénes son estos niños?

-16 minutos

Los millennials (en edades de 21 a 35 años) respondieron a cada mensaje de correo electrónico en un tiempo medio de 16 minutos, mientras que a los adultos mayores les tomaba 24 minutos y los mayores de 50 años necesitaban 47 minutos. Está claro que la habilidad con el correo electrónico es la ventaja que tienen las personas más jóvenes en el trabajo.

-Más viejos, más “rolleros”

Cuanto más viejo es usted, más largos son los mensajes de correo electrónico que escribe. La longitud promedio de un mensaje de correo electrónico de adolescentes es de 17 palabras, comparado con las 21 palabras de los millennials, 31 de adultos mayores y 40 de personas mayores de 51 años. Le permitiremos argumentar sobre por qué sucede eso.

-1 de 4

Ése es el número de mensajes de correo electrónico que el usuario promedio responde… a menos que tenga muchos mensajes. Si un usuario recibió 100 correos o más en un día, entonces respondió menos del 5% de ellos. Esto era cierto si el correo electrónico era spam o todo el correo era de sus contactos. Las personas sólo pueden manipular esa cantidad de mensajes de correo electrónico.

Conclusión

Hay muchos otros hallazgos en el estudio que tienen sentido, pero son menos sorpresivos. Por ejemplo, los mensajes de correo enviados por teléfono tienden a ser más cortos (20 palabras en promedio) que los que se envían desde la PC de escritorio (60 palabras en promedio).Asimismo, el e-mail que se envía por teléfono tuvo un tiempo de respuesta más corto. El correo con archivos adjuntos tuvo tiempos de respuesta más largos. En general el estudio muestra una forma de comunicación que no está próxima a desaparecer, a pesar de las predicciones.